Gérer les situations difficiles et d’agression

POINTS-CLES :

QU’EST-CE QU’UNE SITUATION DIFFICILE OU D’AGRESSION ?

• Les éléments générateurs de conflits ou d’agressions
• Les particularités de la violence dans le cadre de l’exercice des missions du gardien
• Les dégradations faites sur les équipements de l’immeuble (boîtes aux lettres, ascenseurs, parking, poubelles…)
• Les phénomènes de société (bandes, violence, produits stupéfiants…

L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION

• Avec un résident fauteur de trouble (les précautions à prendre)
• Avec une personne étrangère à l’immeuble ou à la résidence
• Les erreurs à ne pas commettre
• Les préjugés, conflits de culture, de générations …
• Les comportements qui renforcent les tensions
• Les techniques de désamorçage

LA GESTUELLE LA PLUS ADAPTEE

• La mise en retrait du fauteur de trouble
• Les postures susceptibles d’être mal interprétées
• Les gestes à éviter
• La réponse physique à une menace physique

LA CANALISATION DE L’ATTAQUE PHYSIQUE

• Les positionnements de sécurité
• La défense directe (les gestes qui peuvent sauver)
• La neutralisation de l’agresseur

LE CADRE JURIDIQUE ET SON UTILISATION

• Les dispositions réglementaires protégeant les victimes
• La possibilité pour l’employeur de porter plainte
• La main courante
• La procédure de dépôt de plainte

Référence : IMM48

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Quelle durée ?

• 2 jours

Pourquoi ?

• Identifier et comprendre la montée en puissance des situations de conflit
• Avoir l’attitude la plus adaptée face à une situation difficile ou en situation d’agression verbale ou physique

Pour qui ?

• Gardiens
• Employés d’immeubles

Comment ?

• Alternance d’exposés et de cas pratiques
• Simulations filmées

Et après ?

• Adapter son comportement face à une personne sous l’emprise d’un produit stupéfiant – réf. : IMM49