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Gérer les situations difficiles et d’agression

POINTS-CLES :

QU’EST-CE QU’UNE SITUATION DIFFICILE OU D’AGRESSION ?

  • Les éléments générateurs de conflits ou d’agressions
  • Les particularités de la violence dans le cadre de l’exercice des missions du gardien
  • Les dégradations faites sur les équipements de l’immeuble (boîtes aux lettres, ascenseurs, parking, poubelles…)
  • Les phénomènes de société (bandes, violence, produits stupéfiants…

L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION

  • Avec un résident fauteur de trouble (les précautions à prendre)
  • Avec une personne étrangère à l’immeuble ou à la résidence
  • Les erreurs à ne pas commettre
  • Les préjugés, conflits de culture, de générations …
  • Les comportements qui renforcent les tensions
  • Les techniques de désamorçage

LA GESTUELLE LA PLUS ADAPTEE

  • La mise en retrait du fauteur de trouble
  • Les postures susceptibles d’être mal interprétées
  • Les gestes à éviter
  • La réponse physique à une menace physique

LA CANALISATION DE L’ATTAQUE PHYSIQUE

  • Les positionnements de sécurité
  • La défense directe (les gestes qui peuvent sauver)
  • La neutralisation de l’agresseur

LE CADRE JURIDIQUE ET SON UTILISATION

  • Les dispositions réglementaires protégeant les victimes
  • La possibilité pour l’employeur de porter plainte
  • La main courante
  • La procédure de dépôt de plainte

Référence : IMM48

Télécharger le programme de la formation au format pdf

Quelle durée ?

  • 2 jours

Pourquoi ?

  • Identifier et comprendre la montée en puissance des situations de conflit
  • Avoir l’attitude la plus adaptée face à une situation difficile ou en situation d’agression verbale ou physique

Pour qui ?

  • Gardiens
  • Employés d’immeubles

Comment ?

  • Alternance d’exposés et de cas pratiques
  • Simulations filmées

Et après ?

  • Adapter son comportement face à une personne sous l’emprise d’un produit stupéfiant – réf. : IMM49