POINTS-CLES :
QU’EST-CE QU’UNE SITUATION DIFFICILE OU D’AGRESSION ?
- Les éléments générateurs de conflits ou d’agressions
- Les particularités de la violence dans le cadre de l’exercice des missions du gardien
- Les dégradations faites sur les équipements de l’immeuble (boîtes aux lettres, ascenseurs, parking, poubelles…)
- Les phénomènes de société (bandes, violence, produits stupéfiants…
L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
- Avec un résident fauteur de trouble (les précautions à prendre)
- Avec une personne étrangère à l’immeuble ou à la résidence
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les préjugés, conflits de culture, de générations …
- Les comportements qui renforcent les tensions
- Les techniques de désamorçage
LA GESTUELLE LA PLUS ADAPTEE
- La mise en retrait du fauteur de trouble
- Les postures susceptibles d’être mal interprétées
- Les gestes à éviter
- La réponse physique à une menace physique
LA CANALISATION DE L’ATTAQUE PHYSIQUE
- Les positionnements de sécurité
- La défense directe (les gestes qui peuvent sauver)
- La neutralisation de l’agresseur
LE CADRE JURIDIQUE ET SON UTILISATION
- Les dispositions réglementaires protégeant les victimes
- La possibilité pour l’employeur de porter plainte
- La main courante
- La procédure de dépôt de plainte
Référence : IMM48
Quelle durée ?
Pourquoi ?
- Identifier et comprendre la montée en puissance des situations de conflit
- Avoir l’attitude la plus adaptée face à une situation difficile ou en situation d’agression verbale ou physique
Pour qui ?
- Gardiens
- Employés d’immeubles
Comment ?
- Alternance d’exposés et de cas pratiques
- Simulations filmées
Et après ?
- Adapter son comportement face à une personne sous l’emprise d’un produit stupéfiant – réf. : IMM49